Cada petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia (PQRSD) es el termómetro de la confianza ciudadana en la Gobernación de Arauca. De acuerdo con el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA) y la Ley 1755 de 2015, responder a tiempo es una obligación legal cuyo incumplimiento puede acarrear sanciones disciplinarias. Por ello, gestionar con oportunidad el Sistema de Información Administrativo y Ciudadano (SIAC) garantiza la transparencia y blinda jurídicamente a la institución.
Ante este panorama, la Oficina Asesora de Control Interno emitió la Circular Interna No. 104 de 2026. Este documento recuerda a secretarios de despacho, gerentes, asesores y funcionarios de planta su responsabilidad directa en la trazabilidad, atención y cierre efectivo de cada requerimiento.
Al respecto, la líder del área, Deiry Esther Lemus Quintero, resaltó que la directriz responde a los compromisos adquiridos en el Comité Institucional de Coordinación de Control Interno (CICCI). Asimismo, enfatizó que optimizar el uso del SIAC es indispensable para mejorar los tiempos de respuesta y asegurar la integridad y disponibilidad de la información pública.
Para dar cumplimiento a lo anterior, la circular establece las siguientes pautas clave por dependencia:
- Revisión diaria: Monitorear el SIAC al inicio de la jornada para identificar los casos asignados.
- Gestión activa: Tramitar de forma interna y ágil la información requerida para la respuesta.
- Respuesta oportuna: Redactar contestaciones de fondo, claras y dentro de los plazos de ley.
- Cierre y trazabilidad: Registrar cada actuación y soporte en el sistema para asegurar el respaldo legal.
