Como parte del proceso de Gestión del Riesgo y la Mejora Continua en la Gobernación de Arauca, durante la vigencia 2025 se ejecutaron acciones orientadas a fortalecer el relacionamiento con la ciudadanía y mejorar la prestación de servicios en los diferentes puntos y escenarios de atención institucional.
En este marco, mediante el Contrato 414 de 2025 se adelantó el fortalecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad, el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo y la Política de Atención y Servicio al Ciudadano. Gracias a esta intervención, la Gobernación incorporó señalización inclusiva con alto relieve y sistema braille para personas con discapacidad visual, además de pictogramas y sistemas de orientación espacial, facilitando el acceso, la comprensión y la movilidad segura dentro de las instalaciones.
Asimismo, se realizaron señalizaciones orientadas a mejorar la accesibilidad para personas con discapacidad física, contribuyendo a una atención más segura, autónoma e incluyente en los espacios institucionales.
Como complemento a estas acciones de inclusión y servicio, se realizó la habilitación en la página web institucional del servicio del Ministerio TIC “Signos en Red”, una herramienta que facilita la comunicación y atención a personas con discapacidad auditiva, fortaleciendo el acceso efectivo a la información y a los servicios que presta la Gobernación.
Adicionalmente, el contrato contempló capacitaciones dirigidas a servidores públicos y contratistas, enfocadas en la mejora del Sistema de Gestión de Calidad, Transparencia y derecho de acceso a la información pública, Política de servicio al ciudadano, y Archivo y gestión documental, reforzando capacidades institucionales para una atención más oportuna, clara y centrada en las necesidades de la ciudadanía.
En materia de archivo y gestión documental, se avanzó con la creación del Procedimiento de Organización del Archivo y la actualización de las Tablas de Retención Documental, aportando al orden, trazabilidad y disponibilidad de la información, y fortaleciendo la eficiencia administrativa y el cumplimiento normativo.
Como resultado de este proceso de fortalecimiento y mejora continua, la Gobernación de Arauca obtuvo la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, un reconocimiento que respalda el compromiso institucional con la calidad, la estandarización de sus procesos y la prestación de servicios más eficientes, accesibles e inclusivos para toda la ciudadanía.
Con estas acciones, la Gobernación de Arauca continúa consolidando una gestión pública más cercana, transparente y orientada a la mejora permanente, que contribuya a fortalecer la confianza ciudadana y la legitimidad de la gestión pública.
